Chile_Junio_Año3_N22

Newsletter N°22 / Año 3. Jueves 04 de junio de 2020 

ESTE NEWSLETTER ES SÓLO PARA DIFUSIÓN INTERNA.

everis realiza streaming con Fritz Hoderlein y Juan F. Yáñez

El miércoles 03 de junio, everis realizó su primer streaming dirigido a todo el equipo de everis Américas, con la participación de Fritz Hoderlein, CEO Global de everis, Juan Yáñez, CEO de everis Américas y Carla Kamoi, Directora de Brand & Communications de everis Américas.

El streaming inició con unas palabras de Carla Kamoi, quien agradeció a las personas por unirse a este importante encuentro y también a todas aquellas quienes durante días anteriores estuvieron enviando sus preguntas y contenidos adicionales para poder resolver sus dudas en directo con nuestros CEO’s, cediéndole la palabra a Fritz Hoderlein.

Fritz Hoderlein, destacó que esta instancia tenía como objetivo principal ofrecer una visión más global de cómo se ve la situación de la compañía, y el mercado. Además, ofreció unas palabras de apoyo a los 18 compañeros que están afectados por el virus, de los cuales 9 de ellos están ubicados en la región de Latam, dando las sentidas palabras a un compañero que falleció.

Durante el encuentro, Fritz mencionó que hasta ahora el 97% de la compañía está trabajando desde casa, y agradeció al área de soporte por su trabajo durante este tiempo haciendo énfasis en que “no somos inmunes a lo que está pasando y el impacto en términos de negocio son una de las cosas que quiero compartir con vosotros” expresó.

En cuanto a la situación actual, Hoderlein hizo mención a dos fases por las cuales estamos pasando, una que hace referencia al confinamiento, y otra al entorno generalizado en el que nos vamos a encontrar, y que por esto “lo que hemos hecho es anticiparnos en medida de lo posible, preparando a la compañía para asegurar nuestra viabilidad operativa y financiera con una serie de iniciativas” destacó.

Una de estas iniciativas que han surgido, tiene por nombre “Road2NextNormal” en la cual se encuentra trabajando un equipo para la preparación de la vuelta a la normalidad, estableciendo un marco de referencia tomando en cuenta lo que sucede en los distintos países en los cuales everis tiene presencia.

“Estamos pensando en un número de posibilidades a cambiar, nuestro modelo operativo, cambiando nuestra oferta de valor, acelerando la digitalización de la economía en general. Es una oportunidad para transformarnos y mejorar. Respetar y proteger el modelo de compañía, ha sido la premisa principal durante este tiempo. Es momento de probar cosas nuevas, aprovechar el cambio para cosas buenas y evolucionar”, destacó Fritz Hoderlein, CEO Global de everis, dando paso a Juan Yáñez.

Juan Yáñez, CEO de everis Américas, siguió con su exposición agradeciendo a todos los equipos que desde el minuto uno han dado una buena respuesta ante la compañía y ante nuestros clientes.

También destacó que a pesar de cosas que nos afectaron en el 2019 como el estallido social en Chile, lo que nos ayudó a visualizar lo que sería un gran piloto de lo que podíamos llegar a hacer en trabajo remoto, y el ataque cibernético que sirvió para demostrarnos que la compañía se movilizó en tiempo record como un único equipo, fue un año extraordinario para la región.

Durante su exposición, Juan mencionó que esta situación nos va a llevar a la transformación tanto desde el individuo, como del colectivo, el modelo de relación con clientes, el modelo de trabajo, etc. Viendo este contexto como algo positivo a pesar de todo lo difícil que estamos viviendo, destacando que lo fundamental siempre será proteger nuestro modelo de negocio y nuestro talento.

Al finalizar el encuentro, se resolvieron algunas de las dudas más comunes que han surgido durante este tiempo de teletrabajo como el tema de las contrataciones, el impacto que ha generado esta situación en la región de Latam, nuestra nueva forma de trabajar, cómo ha contribuido everis durante esta situación a la humanidad, la preparación de everis ante la ciberseguridad, la situación con nuestro más grande cliente LATAM, y muchas más.

Si te perdiste el streaming, revive el momento aquí

¿Ya tienes tu plan de vacaciones?

En everis valoramos tu tiempo de descanso, por eso te invitamos a completar tu plan de vacaciones para los meses de junio, julio y agosto, ingresando al siguiente link. También puedes revisar los siguientes manuales dirigido a colaboradores y ejecutivos, para el uso de la plataforma. Recuerda que tienes hasta el próximo lunes 08 de junio para completar tu plan de vacaciones.

Revisa aquí el video que preparamos para ti.

Ya comenzó el reto Global de IA en NTT DATA

El pasado lunes 01 de junio el Grupo NTT DATA, dio inicio al reto global de Inteligencia Artificial que tendrá una duración de un mes y medio, finalizando el 15 de julio. Una iniciativa desarrollada en conjunto con el equipo de la Hackaton Global y el de IA CoE que tendrá lugar en la plataforma online de competiciones de Data Mining, Kaggle. ¿Qué esperas para unirte?

Participa individualmente o arma tu equipo de hasta 3 personas, y crea un modelo de Inteligencia Artificial que ayude a comprender el impacto económico que ha generado el COVID-19, utilizando tus capacidades end to end y el trabajo en equipo, a través de luces nocturnas que se visualizan vía satélite.

¿Ya tienes la idea? Ingresa al siguiente link con esta contraseña para acceder: pNb4C7jfMEGP

Conoce más detalles del Global Challenge en el siguiente video.

Da el siguiente paso hacia el futuro con everis Digital Banking

Hoy la manera en que los clientes interactúan con la banca ha cambiado. En everis entendemos esta nueva realidad y tenemos la experiencia para adelantarnos a las necesidades de la industria, desarrollando nuevos productos con tecnologías disruptivas, como biometría, Inteligencia Artificial, Robótica y más.

De esta forma, somos capaces de enfrentar los diferentes desafíos actuales: generando nuevas oportunidades con estrategia y nuevos negocios de Bancos a Neobancos, impactando en los Physical Touchpoints de Branches a Stores, cambiando las Digital Sales de CRM a Digital Relationships, evolucionando los Digital Touchpoints de Mobile First a Voice First, optimizamos los Digital Payments de Digital a Invisible, revolucionando el modelo de Open Innovation de Concept Design a Market Fit, instalando una era de Open Banking de Customers a Users, y renovando las Tecnologías Exponenciales de los bancos de Innovación a Disrupción.

Así, ofrecemos una asesoría end-to-end, con foco en la experiencia de los clientes y acompañando a la banca a dar el siguiente paso hacia el futuro. Puedes encontrar más detalles de nuestros servicios de Digital Banking haciendo clic aquí.

Revisa el calendario everis del mes de junio

Conoce todas las actividades que tendremos durante el mes de junio en everis, para hacer tu teletrabajo más entretenido.

Equipo del CoE dicta charla para alumnos de la Universidad de Chile

El pasado jueves 28 de mayo, nuestro Coach del CoE, Luis Parra, en compañía de Waldemar Castanho, Director del CoE, dictaron una charla a 30 alumnos de la carrera de Ingeniería Civil Informática de la Universidad de Chile.

La charla titulada “¿Cómo estar preparado para un trabajo remoto eficiente?”, tenía como objetivo entregar a los estudiantes las claves para realizar un buen trabajo colaborativo a distancia, y destacar que el trabajo remoto no es solo conectarse y trabajar, sino que también cuenta con distintas dimensiones que se deben tomar en cuenta para la colaboración remota como: un ambiente adecuado, nuestro estado emocional y físico como persona y la ejecución del trabajo.

Tomando en cuenta estas dimensiones hay varios aspectos importantes que también se deben tener presentes para un trabajo remoto eficiente como: entender bien las tecnologías que utilizamos, ser conscientes de los pros y contras de la situación que estamos viviendo,  sacar provecho o solventar la dificultad, mantener los objetivos claros para cada actividad y enfocarse en ellos, tener una buena predisposición a pesar de que las condiciones no son ideales, y por último pero no menos importante, tener en mente que seguimos trabajando con personas que pueden pasar distintas dificultades por lo que siempre debemos tratar de ser lo más empáticos posible.

Durante las próximas semanas continuaremos realizando nuevas charlas para alumnos de distintas universidades, con el objetivo de seguir compartiendo buenas prácticas para nuestro teletrabajo durante la contingencia.

Damos inicio a la “Ruta Profesional” del equipo BSA

Como parte de una de las acciones de mejora obtenidas a partir de los resultados generados a través de la encuesta One Voice del pasado 2019,  el equipo de People de everis ha comenzado a trabajar en revisar el proceso de evaluación de las áreas de soporte.

Para el análisis y mejora de este proceso, se ha diseñado e implementado una iniciativa denominada “Ruta Profesional” la cual va enfocada en esta ocasión al área de BSA de everis, y en la que el colaborador en conjunto con su responsable, pactan los acuerdos de desempeño, aspiraciones profesionales y desafíos a alcanzar durante el año evaluativo, direccionando así su evolución profesional.

Esta herramienta nos permite continuar innovando y aportando al proceso de gestión y desempeño para las áreas de BSA, promoviendo a su vez la cultura de un feedback continuo que contribuya al desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

“Es importante destacar que esta herramienta fue co-creada con colaboradores de everis, y está orientada a brindar apoyo al desarrollo profesional de cada uno de los que integramos la unidad de BSA”, destacó Nicole Ureta, Processes Technician de People.

Dentro de los próximos meses esperamos poder replicar esta iniciativa hacia el resto de las áreas de everis para seguir contribuyendo al desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

Artículo – Nuevas tendencias de experiencia digital surgen a contar del Covid-19

La mayoría de las personas han visto la evolución de los canales digitales en el contexto de la Transformación Digital. Y hoy, más que nunca, se ha vuelto muy relevante poner especial atención en la Experiencia Digital.

Artículo escrito por Rodrigo Palma, Director de Technology de everis Chile.

Es en este contexto que, en estos últimos meses, la forma de vivir y manera de relacionamiento entre las personas comenzó a cambiar producto de la pandemia del Coronavirus. Así reflexiona Rodrigo Palma, Director de Tecnología de everis Chile, que recalca que “las atenciones presenciales han disminuido y se han tenido que adaptar a una nueva normalidad, la forma de relacionarnos y de hacer negocios ha cambiado, y así las soluciones digitales se han tornado fundamentales. En la medida que estos canales digitales se van haciendo cada vez más frecuentes, el foco en experiencias digitales memorables se torna diferencial y estratégico en las empresas”.

Lo anterior hace que se vayan posicionando algunas tendencias de experiencia digital para estos nuevos tiempos. Y frente a este escenario, el Director de Tecnología de everis Chile, se refiere a estas tendencias:

Personalización: La personalización en los canales digitales, basada en áreas de interés, segmentación, oportunidad y disposición a pago puede generar una mejor conexión entre la persona y la empresa, consiguiendo mejores indicadores de conversión digital.

Simplicidad: Es importante que estas soluciones digitales sean simples y cumplan buenas prácticas de accesibilidad. De manera tal que sea plataformas inclusivas para, por ejemplo, personas de tercera edad.

eCommerce: En forma forzosa las personas han ido migrando desde costumbres de compras presenciales al uso de las plataformas eCommerce.  Es por esto de la relevancia de asegurar una buena conceptualización del proceso de compra y logística para asegurar una experiencia End to End.

Agentes Virtuales en el contact Center: Los contact center se han visto sobre pasados y un porcentaje importante de llamadas son para atender consultas simples y de rápida respuesta. Entonces, ¿por qué no incluir agentes virtuales en la atención telefónica?, hoy contamos con la tecnología para tener un modelo de atención híbrido entre bots y personas.

Soporte a distancia: ¿Podemos, reemplazar algunas atenciones de soporte presenciales por atenciones a distancia?, claro. Por ejemplo, hoy existen soluciones que combinan Inteligencia Artificial con Realidad Aumentada que permiten, remotamente, tener acceso a la cámara del dispositivo móvil de un cliente y poder brindar soporte tal como si el especialista estuviese presente.

Escritorios Digitales: El mismo entorno de trabajo ha cambiado, y nuestro escritorio es digital.  Tecnologías distribuidas y colaborativas dan potencia a un Digital Workplace.

Finalmente, se debe buscar la diferenciación en cada canal digital, donde el usuario es el centro y cada decisión gira en torno a producir experiencias de impacto. “Es por esto por lo que en everis, colaboramos con nuestros clientes para co-crear las mejores experiencias con soluciones end to end.

Gracias a un equipo multidisciplinario e inclusivo de Experiencia Digital que vive por lograr éstas y otras experiencias digitales.

Artículo – Permite la continuidad de tu negocio asegurando la protección de tus sistemas con CyberSAP

CyberSAP es la nueva solución creada por everis,  la cual cuenta con un grupo de especialistas en ciberseguridad encargados de la evaluación y control de seguridad cibernética, garantizando con exactitud y confidencialidad, la disponibilidad de los datos de una empresa.

En everis, nuestras operaciones de ciberseguridad están dedicadas 24/7 a la protección de los sistemas digitales, y se encuentran hechas a la medida de cada cliente. Conoce más de este tema leyendo el artículo completo en nuestra Sala de Prensa.

Realizamos primera Academia de Scrum Master de forma 100% online

En esta última edición de la Academia de Scrum Master, participaron 12 colaboradores de everis, quienes pudieron desarrollar sus habilidades y conocimientos en el perfil de Scrum Master, y ampliar sus alternativas de desarrollo profesional de acuerdo a sus expectativas.

En esta ocasión y como consecuencia de la contingencia mundial, las metodologías de aprendizaje fueron adaptadas para asegurar que la dinámica de trabajo, la interacción y la entrega de contenidos, se realizara en modalidad remota.

Cristián Olivares, Líder de everis y responsable de la Academia, destacó que “fue un gran reto hacer esta Academia de manera online, ya que, ésta inicialmente no estaba diseñada para ser así. Tuve que adaptar muchas cosas de la versión original, tanto en temas como en dinámicas, logré modificar sobre la marcha según el feedback que me entregaban los participantes después de cada jornada, y así ir mejorándola día a día”.

Durante la Academia se trataron distintos temas enfocados tanto en la agilidad, como en prácticas del método Scrum y Kanban, el descubrimiento de productos y la facilitación de contenido en general. “La metodología de trabajo se basó en la presentación de contenido incluyendo la conversación y las experiencias previas de los asistentes, debates de temas particulares, cuestionarios interactivos, además de trabajos en grupo dentro de sesiones por Teams para simulaciones de trabajo”, mencionó Cristián.

“Con la Academia de Scrum Master esperamos que lo profesionales que participaron puedan en la medida que lo deseen, presentar desafíos en la organización para poner en práctica lo aprendido durante este tiempo”, expresó María José Santolaya, Manager de People.

¡Te compartimos nuestros #everisTrends! Un espacio útil donde encontrarás todo tipo de información y datos interesantes sobre toda la cultura tecnológica y sus novedades.

Recuerda que contamos con distintos canales de comunicación para que puedas resolver cualquier duda, consulta o inquietud en estos momentos de contingencia:

  • Chile Orienta: atención exclusiva para apoyo a nuestros colaboradores: Chile.Orienta@everis.com // Whatsapp Chile Orienta: + 56 9 6832 4859
  • Prevención de Riesgo: exclusivo para reporte de casos de Coronavirus, recomendaciones de teletrabajo, etc.: Bernardo.salinas.silva@everis.com // Whatsapp Prevención de Riesgo: + 56 9 63000798
  • Área de IT: Para reportar algún problema con tu equipo de trabajo puedes hacerlo mediante la generación de un Click! o llamando al CAU al +56 2 2820 7650 (desde teléfonos fuera de everis) o al 101010 (desde anexos dentro de everis)
  • Contacto con ejecutivo de seguro médico: seguroeveris@conosurseguros.cl
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